Vanhemman kohtaaminen ammattilaisen kanssa voi joko kannatella tai vaivata vielä vuosien päästäkin.
Tämän opimme Pelastakaa Lapset ry:n Vanttu-hankkeessa, jossa pilotoimme kokemusperhetoimintaa taloudellisia haasteita kokeville lapsiperheille. Perheiden kanssa käydyissä keskusteluissa kuulimme vanhempien toiveita ja viestejä heitä kohtaaville ammattilaisille.
Kokemusperhetoiminnassa kuulemamme vanhempien viestit ovat samaan aikaan yksinkertaisia ja painavia. Vanhemmat kaipaavat ammattilaiselta ystävällisyyttä, luotettavuutta, myötätuntoa, kannustusta ja sitä, ettei vastaanotolla tarvitse puolustella itseään tai todistella avuntarvettaan.
Eräs vanhempi kiteytti asian näin:
”Rohkaisua, häpeän minimointia, ei saarnaa ja kasvatusta aikuiselle, uskoa tulevaan – työntekijä voi luoda sitä halutessaan.”
Asiakastilanteissa korostuvat vuorovaikutuksen herkkyys ja tulkinnanvaraisuus. Nopeatahtinen asioiden käsittely tai vakavat ilmeet voivat johtua työntekijän kiireestä tai työtilanteesta. Asiakkaalle ne voivat kuitenkin viestiä, ettei hän ole tervetullut tai että hänen tilanteensa koetaan rasitteena.
Vanhemmilla on selkeä toive ammattilaisille: antakaa toivoa, ei turpaan, kuten eräs vanhempi kuvasi. Vanhemmat haluavat, että ammattilaiset miettivät yhdessä ratkaisuja heidän tilanteeseensa. Parhaimmillaan kohtaaminen voi vahvistaa toimintakykyä, luottamusta tulevaan ja tunnetta siitä, ettei tarvitse selvitä yksin.
”Jos ihminen menee sen syvimmän häpeän kanssa ammattilaisen luo, niin ei kaipaa syyllistämistä vaan toivoa.”
Vanhemmat korostivat myös henkilökohtaisen historian ja pärjäämisen kulttuurin huomioimista. Monella vanhemmalla voi olla aiempia kokemuksia vähättelystä, syyllistämisestä ja siitä, ettei ole tullut kuulluksi tai saanut apua ajoissa. Avun pyytämiseen liittyvä häpeä nousi vahvasti esiin. Ammattilaisilta vaaditaan herkkyyttä huomata myös se, mitä ei sanota ääneen tai mikä ei näy selkeästi ulospäin.
”Moni ei kehtaa pyytää apua: ’mulla on kaikki ihan hyvin’.”
”Kaikki sanoo, että pitää sitten suurennella oireita, että saisi apua, mutta en malta sitä tehdä kuitenkaan.”
Vanhempien kokemukset osoittavat, että kohtaaminen ei ole asiakastyössä sivutuote, vaan työn ydin.
Ammattilaisilla on mahdollisuus rakentaa palveluita ja arjen tilanteita, joissa vanhempi tulee nähdyksi arvokkaana ihmisenä, ei tapauksena, diagnoosina tai ongelmana.
Joskus yksikin turvallinen ammattilainen, konkreettinen teko tai myötätuntoinen kohtaaminen voi kannatella vanhempaa pitkään.
Blogin kirjoittajat Janica Laimio ja Riikka Pekkarinen työskentelevät asiantuntijoina Vanttu-hankkeessa (Lapsilähtöinen vanhemmuuden tuki eriarvoisimmassa asemassa oleville lapsiperheille perhekeskustoiminnassa), joka on Euroopan unionin osarahoittama.
